1. Wybierz artykuł w naszym sklepie podając jego symbol i nazwę
  2. Jeśli chcesz złożyć zamówienie, możesz to zrobić, wysyłając e-mail z formularza kontaktowego lub na biuro@salix-alba.com można skontaktować się telefonicznie pod numerami 0048 12 6548013 lub 0048 603 337583
  3. Zdecyduj, czy chcesz odebrać zamówione rzeczy regulując płatność przelewem czy za pobraniem. 
  4. Potwierdź zamówienie podając dane adresowe oraz kontaktowe.

 

INFORMACJE

Czy mogę usunąć jakiś artykuł z mojego zamówienia?

Tak. Ze swoich zakupów możesz usunąć artykuły, których nie chcesz kupić, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane.

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak. Możesz anulować swoje zamówienie pod warunkiem, że pozwala na to jego status. W tym celu skontaktuj się z nami.

Co należy zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony artykuł?

Firma Salix Alba sprzedaje wyłącznie artykuły w idealnym stanie. Jeśli jednak wyjątkowo otrzymasz uszkodzony artykuł, skontaktuj się z nami.

Co należy zrobić, jeśli otrzymam inny artykuł niż zamówiony?

Jeśli przez pomyłkę zdarzy się, że otrzymasz artykuł, który nie został zamówiony, skontaktuj się z nami.

PŁATNOŚĆ

Z jakiego sposobu płatności mogę skorzystać, aby zrealizować moje zakupy?

Dysponujemy dwoma rodzajami płatności: przelew na konto bankowe oraz płatność za pobraniem.

 

WYSYŁKA

Ile wynoszą koszty wysyłki na terenie kraju?

Wysyłka po uprzednim przelewie  to koszt 15,00 PLN.

Wysyłka z płatnością za pobraniem to koszt 17,00 PLN.

Dla zamówień, których łączny koszt towarów przekroczy 300 PLN przesyłka na terenie kraju jest całkowicie darmowa.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Od momentu złożenia zamówienia jego czas realizacji, w przypadku wysyłki krajowej, wynosi 2-5 dni roboczych.
Jeżeli wystąpi chwilowy brak asortymentu w magazynie poinformujemy o terminie realizacji.

ZWROTY

Co muszę zrobić aby zwrócić zakupiony towar?

Najprostszym sposobem jest przesłanie zakupionego artykułu wraz z paragonem oraz wypełnionym „oświadczeniem o odstąpieniu od umowy” (oświadczenie o odstąpieniu od umowy), który załączony jest do każdej wysyłki. Zwracany towar musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został zakupiony tzn. nie może posiadać oznak użytkowania.

Jaki jest okres na realizację zwrotów?

Zwrotu produktu można dokonać w okresie 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Jak otrzymam pieniądze z tytułu zwrotu?

Pieniądze zostaną zwrócone na podane w „oświadczeniu o odstąpieniu od umowy” konto bankowe.

Kiedy otrzymam należną kwotę z tytułu zwrotu?

Po zatwierdzeniu zwrotu (artykuły muszą być w doskonałym stanie oraz posiadać metki) wyślemy przelew na konto w ciągu 14 dni.

WYMIANA

Czy mogę dokonać wymiany produktu na inny model?

Tak, kontaktując się z nami w celu potwierdzenia dostępności oraz przesyłając towar do nas.

GWARANCJA/REKLAMACJE

Jakim okresem gwarancyjnym objęte są zamawiane artykuły?

Nasze produkty objęte są dwu (2) letnią gwarancją.

Czy w przypadku zaistnienia potrzeby mogę reklamować zakupiony artykuł?

Tak, jeżeli w okresie dwóch lat od momentu zakupu  (pomimo prawidłowego i zgodnego z przeznaczeniem użytkowania) w zakupionym artykule pojawią się wady bądź usterki. W takiej sytuacji należy przesłać do nas reklamowany artykuł wraz ze szczegółowym opisem powstałej wady.

W jaki sposób rozpatrywana jest reklamacja?

W pierwszej kolejności usuwamy powstałą wadę. W przypadku gdy usterka odzieży jest niemożliwa do usunięcia, artykuł wymieniamy na nowy model.

W jakim terminie otrzymam odpowiedź na złożoną reklamację?

Na przesłaną reklamację udzielimy odpowiedzi w nieprzekraczalnym terminie 14 dni.

Uwaga, towar nadsyłany do reklamacji musi być czysty!