VOR DER BESTELLUNG MUSS SICH EIN KUNDE MIT DEM KUNDENDIENSTBÜRO UNTER biuro@salix-alba.com IN VERBINDUNG SETZEN

  1. Geben Sie ein Symbol und einen beschreibenden Namen des ausgewählten Produkts in unserem Online-Shop an.
  2. Bestellen Sie über das verfügbare Kontaktformular oder schreiben Sie eine E-Mail an biuro@salix-alba.com
  3. Banküberweisung wird als Zahlungsmethode akzeptiert.
  4. Bestätigen Sie die Bestellung, indem Sie uns Ihre E-Mail-Adresse und Postanschrift mitteilen.
  5. Der Preis schließt keine Versandkosten.

 

INFORMATIONEN

Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung entfernen?

Ja, Sie können Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernen, die Sie nicht kaufen möchten, wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange ihr Status eine Stornierung zulässt. Bitte kontaktieren Sie uns dazu.

Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

Salix Alba verkauft nur Artikel in perfektem Zustand. Sollten Sie jedoch ausnahmsweise einen beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Was soll ich tun, wenn ich einen anderen als den von mir bestellten Artikel erhalte?

Wenn Sie versehentlich einen Artikel erhalten, der nicht bestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte.

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmethode kann ich verwenden, um meinen Kauf abzuschließen?

Wir akzeptieren nur Banküberweisungen auf das folgende Konto:

Salix Alba Wojciech Łopatka

ul. Stapowa 21 B

30-698 Kraków

Raiffeisen Bank Polska s.a.

NU PL64 1750 1048 0000 0000 0108 2132

 

BIC: RCBWPLPW

VERSAND

Was kostet mich der Versand?

Die Lieferung erfolgt nach vorheriger Banküberweisung Ihrer Bestellung.

Die Versandkosten betragen ca. 30 €  innerhalb Europas. Sie können jedoch höher sein.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Wenn die Auftragsbestätigung vom Kundendienst gesendet wird, können wir die Zahlung erhalten. Bei Zahlung per Überweisung auf dem Bankkonto von Salix Alba, die Lieferzeit beträgt ca. 7 Werktage.

 

 

RÜCKGABE

Was muss ich tun, um die gekaufte Ware zurückzugeben?

Am einfachsten ist es, den gekauften Artikel zusammen mit der Quittung zu versenden und die Informationen an das Büro zu senden. Die Ware muss sich in dem Zustand befinden, in dem sie gekauft wurde, d. h. sie darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.

Wie lange dauert die Bearbeitung von Retouren?

Sie können das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels zurücksenden.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Das Geld wird auf Ihr Bankkonto zurückerstattet, von dem die Überweisung getätigt wurde.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt ist (Artikel müssen in einwandfreiem Zustand sein, mit den beigefügten Etiketten), erhalten Sie die Zahlung per Banküberweisung innerhalb von 14 Tagen.

 

 

TAUSCH

Kann ich mein Produkt für ein anderes Modell eintauschen?

Ja, kontaktieren Sie uns, um die Verfügbarkeit der Produkte zu bestätigen und die Ware an uns zurückzusenden.

GARANTIE/ REKLAMATION

Wie lange ist die Garantiezeit für die gekauften Artikel?

Auf unsere Produkte gewähren wir zwei Jahre Garantie.

Kann ich eine Reklamation des gekauften Artikels machen?

Ja, der Kunde ist berechtigt, fehlerhafte Produkte (trotz ihrer korrekten und bestimmungsgemäßen Verwendung) zu reklamieren. Diese Rechte gelten für Mängel, die innerhalb von 2 Jahren ab Kaufdatum der Sache entstanden sind. In diesem Fall sendet uns der Kunde den mangelhaften Artikel zusammen mit einer detaillierten Beschreibung des aufgetretenen Mangels zu.

                                  

Wie wird die Beschwerde behandelt?

Zuerst beheben wir den Mangel. Lässt sich der Mangel nicht beheben, ersetzen wir den Artikel durch ein neues, fehlerfreies Modell.

Wann erhalte ich eine Antwort auf meine Beschwerde?

Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen beantworten.

Die Streitigkeiten werden von dem für den Sitz von Salix Alba zuständigen Gericht entschieden.

 

Achtung, das zur Reklamation eingesandte Produkt muss sauber sein!